Politique de Retour, de Remboursement et Droit de Rétractation
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Droit de rétractation et délai de retour
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Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Durant cette période, vous pouvez nous retourner un ou plusieurs articles sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple, gravure d'un nom, produit sur mesure, etc.).
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Procédure de retour
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Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée de toute ambiguïté. Vous pouvez le faire par e-mail à l'adresse suivante : sanapasdegout@gmail.com.
Vous devrez ensuite nous retourner le ou les articles concernés à l'adresse qui vous sera communiquée, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de vous rétracter.
Les frais de retour des produits sont à votre charge.​
État des produits retournés
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Afin qu'un retour soit accepté, le produit doit être retourné en parfait état, n'ayant fait l'objet d'aucune utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Il n'est pas nécessaire de le retourner dans son emballage d'origine, mais nous vous recommandons de le faire pour le protéger pendant le transport. Le produit ne doit pas être sale, taché, ou endommagé de quelque manière que ce soit.
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Remboursement
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Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes que nous avons reçues de votre part, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard que nous proposons).
Le remboursement sera effectué sans retard excessif, et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception du ou des produits retournés. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat.
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Produits endommagés ou défectueux
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En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour tout produit défectueux ou non conforme à la description, et de la garantie des vices cachés pour les défauts qui rendent le produit impropre à son usage.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse [votre e-mail de contact] en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre pour un remplacement ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par notre entreprise.